Ombytning & returnering
Returpolitik
Hos Primey bestræber vi os på at sikre fuld kundetilfredshed. Vores returpolitik er udarbejdet for at give dig tryghed ved online shopping – hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med dit køb, står vi klar til at hjælpe.
1. Generelt
Vores returpolitik giver dig en returfrist på 14 dage. Det betyder, at du fra den dag, du modtager din vare, har 14 dage til at anmode om returnering.
For at være berettiget til returnering skal varen være i samme stand, som da du modtog den. Varen må ikke være brugt eller båret og skal returneres med alle originale mærkater og i original emballage. Du skal desuden kunne fremvise kvittering eller andet købsbevis.
For at påbegynde en returnering bedes du kontakte os via e-mail på info@primey.
Bemærk venligst, at returneringer skal sendes til det lager, hvorfra varen er afsendt, hvilket i de fleste tilfælde er beliggende i Kina. Det er derfor vigtigt, at du kontakter os først, så vi kan oplyse dig om den korrekte returadresse.
Når din returnering er godkendt, er du ansvarlig for omkostningerne ved returnering til den angivne adresse. Vi kan ikke modtage eller behandle varer, der returneres uden forudgående godkendelse.
Har du spørgsmål vedrørende returneringer, er du altid velkommen til at kontakte os på info@primey.
2. Skader og problemer
Vi anbefaler kraftigt, at du kontrollerer dine varer straks ved modtagelse. Hvis varen er defekt, beskadiget eller forkert leveret, bedes du kontakte os omgående. På den måde kan vi vurdere situationen og hurtigst muligt finde en passende løsning.
3. Ombytning
Ønsker du at modtage en anden vare hurtigst muligt, anbefaler vi, at du returnerer den oprindelige vare. Når returneringen er godkendt, kan du derefter foretage et nyt køb af den ønskede vare. Dette er som regel den hurtigste måde at sikre, at du modtager den korrekte vare.
4. EU’s 14-dages fortrydelsesret
Uanset ovenstående gælder det, at hvis din ordre leveres til en adresse inden for Den Europæiske Union, har du i henhold til EU-lovgivningen ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelse – uden at angive nogen grund.
Varen skal returneres i samme stand som ved modtagelse: ubrugt, ubåret, med originale mærkater og i original emballage. Du skal kunne fremvise dokumentation for købet.
5. Tilbagebetalinger
Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, vil vi informere dig om, hvorvidt din tilbagebetaling er godkendt.
Hvis tilbagebetalingen godkendes, vil beløbet automatisk blive refunderet til den oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Bemærk, at der kan gå yderligere tid, før din bank eller kreditkortudbyder registrerer beløbet på din konto.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden din returnering blev godkendt, bedes du kontakte os på info@primey, så vi kan hjælpe dig videre.
Din tilfredshed er vores højeste prioritet.